Политика возврата средств

2.1. Возврат возможен только в следующих случаях:

1. Недоступность Сервиса в течение 24 часов подряд — если Сервис был полностью недоступен в течение 24 часов непрерывно, и Пользователь не смог воспользоваться оплаченными услугами в течение этого периода;
2. При двойном или ошибочном списании денежных средств.

Важно: Используя Сервис и совершая оплату, Пользователь соглашается с тем, что возврат средств производится только при недоступности Сервиса в течение 24 часов непрерывно. Пользователь подтверждает, что имел возможность ознакомиться с функциональностью Сервиса в рамках Пробного периода (7 календарных дней) до принятия решения о покупке Лицензии без подписки.

2.2. Возврат не производится в следующих случаях:

1. После активации Лицензии без подписки, если Пользователь уже пользовался Сервисом (загружал, хранил или просматривал PDF-документы);
2. За Пробный период, предоставляемый бесплатно при регистрации;
3. При кратковременных технических сбоях Сервиса продолжительностью менее 24 часов непрерывно;
4. Если Пользователь изменил своё мнение о покупке;
5. Если Пользователь не удовлетворён скоростью или качеством отображения PDF-документов, зависящими от устройства, браузера и интернет-соединения Пользователя;
6. Если Пользователь не использовал приобретённый доступ по собственному желанию;
7. При нарушении Пользователем условий Пользовательского соглашения;
8. Если Пользователь удалил свой аккаунт;
9. По субъективным причинам, связанным с личными предпочтениями Пользователя.

Шаг 1: Отправить запрос на возврат

Направьте письмо на электронную почту support@bigpdf-viewer.ru с темой «Возврат средств».

Шаг 2: Укажите информацию

1. Email, использованный при регистрации;
2. Дату и сумму платежа;
3. Причину возврата;
4. Реквизиты для возврата (номер карты или банковский счёт).

В письме обязательно укажите:

Шаг 3: Ожидайте рассмотрения

Мы рассмотрим ваш запрос в установленные сроки и сообщим о решении.

3.1.

После одобрения заявки на возврат денежные средства будут возвращены на банковскую карту или счёт, с которого была произведена оплата.

3.2.

Если оплата производилась через платёжную систему ЮKassa, срок возврата может зависеть от правил работы платёжной системы и вашего банка.

4.1.

Лицензия без подписки предоставляет Пользователю доступ ко всем функциям Сервиса без ежемесячных платежей на условиях Пользовательского соглашения. Частичный возврат за «неиспользованную» часть лицензии не производится, поскольку доступ предоставляется целиком с момента оплаты.

4.2.

Исключение составляют случаи двойного или ошибочного списания, а также недоступности Сервиса в течение 24 часов непрерывно — в этих случаях возврат производится в полном объёме оплаченной суммы.

5.1. Возврат средств в связи с технической недоступностью Сервиса производится только при соблюдении следующих условий:

1. Непрерывная недоступность в течение 24 часов — Сервис должен быть полностью недоступен в течение 24 часов непрерывно;
2. Документальное подтверждение — Пользователь должен предоставить доказательства попыток доступа к Сервису в течение указанного периода;
3. Своевременное обращение — заявка на возврат должна быть подана в течение 3 дней с момента восстановления работы Сервиса.

5.2.

Кратковременные технические сбои (менее 24 часов непрерывно) являются нормальной частью работы любого веб-сервиса и не являются основанием для возврата средств.

5.3.

Плановые технические работы и обновления с предварительным уведомлением не являются основанием для возврата средств.

7.1.

Рассмотрение заявки на возврат производится в течение 10 (десяти) рабочих дней.

7.2.

При положительном решении о возврате со стороны Администрации сервиса информация о возврате передаётся в платёжный сервис. Сроки зачисления денежных средств на счёт пользователя регламентированы условиями работы платёжного сервиса.

9.1.

Все споры, возникшие между Сторонами, будут разрешаться ими путём переговоров. При невозможности урегулирования спора путём переговоров стороны предусмотрели обязательный досудебный (претензионный) порядок.

9.2.

Сторона, полагающая, что её права нарушены, обязана направить другой Стороне письменную претензию с указанием допущенных нарушений и требований по их устранению. Срок рассмотрения и ответа на претензию — 10 календарных дней с даты направления претензии.

9.3.

При недостижении согласия все споры передаются на рассмотрение суда Российской Федерации по месту нахождения Исполнителя.

10.1.

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику.

10.2.

Актуальная версия Политики всегда доступна по адресу: /refund.